Starbucks Rewards™常見問題

Starbucks Rewards™計劃如何運作?

整個過程非常簡單。首先為您的星巴克卡增值,再登入Starbucks.com.hk 登記您的星巴克卡,然後於任何參與計劃的分店憑卡消費,您的消費總額將會記錄在Starbucks Rewards™帳戶內,每滿HKD/MOP$20,即可獲贈一粒星星。

新星會員 : 登記星巴克卡後,您將會自動參與Starbucks Rewards™計劃,成為新星會員可獲享以下優惠︰

  • 成功登記即獲享1個中杯裝或以上之手調飲品買一送一優惠 (獎賞有效期為獲享獎賞後起計3個月)
  • 於每次新推廣的首星期內獲享中杯裝或以上之推廣手調飲品免費升級優惠

綠星會員 : 當您於星巴克分店以星巴克卡付款消費,並累積25粒星星後,即可成為綠星會員,享有以下各種優惠:

  • 成為綠星會員可獲享1杯免費中杯裝手調飲品^ (獎賞有效期為獲享獎賞後起計3個月)
  • 於每次新推廣的首星期內獲享中杯裝或以上之推廣手調飲品免費升級優惠
  • 於生日月份獲享1杯免費中杯裝手調飲品^或1件蛋糕 (獎賞有效期為獲享獎賞後起計1個月)
  • 購買任何特濃咖啡手調飲品,即可額外獲享1份特濃咖啡

金星會員 :當您在12個月內累積100粒星星,即可成為金星會員,並享有以下優惠:

  • 成為金星金星會員可獲享1杯免費中杯裝手調飲品^ (獎賞有效期為獲享獎賞後起計3個月)
  • 免費獲享1張您的尊屬金卡
  • 每累積滿25粒星星,可獲享1個金星獎賞 – 可換領1杯中杯裝手調飲品^或1件指定食品 (獎賞有效期為獲享獎賞後起計3個月)
  • 於每次新推廣的首星期內獲享中杯裝或以上之推廣手調飲品免費升級優惠
  • 於生日月份獲享1杯免費中杯裝手調飲品^或1件蛋糕 (獎賞有效期為獲享獎賞後起計1個月)
  • 購買任何特濃咖啡手調飲品,即可額外獲享1份特濃咖啡
  • 尊屬驚喜獎賞優惠

^免費中杯裝手調飲品獎賞不適用於換取酒精類、樽裝及罐裝飲品。

我可以如何換領獎賞?

只須向星巴克分店夥伴表示想換領獎賞,然後掃描星巴克手機程式上的條碼,或出示您已登記的星巴克卡即可。另外,您於交易時需全數用已登記的星巴克卡付款方可獲享或換領獎賞優惠(換領免費獎賞除外)。

我是金星會員,獲享的金星獎賞可以用來換領?

金星獎賞可用換領一杯中杯裝手調飲品(不包括酒精類、樽裝及罐裝飲品)或一件指定食品。指定食品包括鬆餅、士乾餅、丹麥酥、麵包、多士、酥皮點心、批、法式鹹派、蛋糕及甜品等食。每間分店的食品的供應款式及數量會有所不同,詳情請向您的咖啡調配師查詢。

為何我必須登記星巴克卡以參加Starbucks Rewards™?

登記星巴克卡之後,您所提供的聯絡資料將會用作接收最新推介及獨家優惠之用。假如不幸遺失星巴克卡,亦可立即報失,保障卡內之結餘金額。最後,您可以在網上管理已登記的星巴克卡,非常方便。登記星巴克卡須知:您必須提供有效的電郵地址、聯絡地址、出生月份以及手機號碼。

甚麼是星星?如何獲得星星?

凡於任何香港或澳門星巴克分店,購物每滿HKD / MOP $20,即可獲得一粒星星。累積一定數目的星星後,即可獲得各種獎賞或優惠。您可以在網上或手機程式登入自己的帳戶,檢視已累積的星星數目。

如何累積星星?

凡於任何香港或澳門星巴克分店內,消費滿HKD / MOP $20,即可獲得一粒星星。

我帳戶內的星星能否轉讓給其他人?

抱歉,每個帳戶內的星星只供帳戶持有人使用,不能轉讓至其他帳戶。

我能否使用多張星巴克卡累積星星?

可以,您擁有的多張星巴克卡,其累積的星星將歸入同一個帳戶之內。

我可否將參與Starbucks Rewards™是否需要收費? 會籍轉讓給其他人?

抱歉,會籍不能轉讓或分享予親友。

參與參與Starbucks Rewards™是否需要收費?

無論您參與任何級別的Starbucks Rewards 計劃,均毋須另付費用。只須登記您已啓用的星巴克卡,即可參與計劃。

累積星星升級有沒有時限?

由您晉升會員級別當日開始,每滿一年,您所累積的星星將結算一次。每次結算後,您的星星數目將會變回零,必須於下一個週年結算日前,重新累積足夠星星以晉升或維持您的會員級別。

是否必須攜帶星巴克卡才可累積星星?

每次消費必須出示星巴克卡,以便分店夥伴記錄您所累積的星星。假如您已安裝星巴克手機程式並已使用相同電郵地址登入您的帳戶,則可透過手機付款以及累積星星。詳情請看 card.starbucks.com.hk

成為金星會員後,何時才會收到金星會員的金卡?

晉升為金星會員後,一般需時6-8星期將金星會員金卡寄到您府上。即使未收到金卡,只要成為金星會員後,立即便可享有金星會員優惠,您可以繼續使用任何已登記的星巴克卡,累積星星及換領免費贈飲。

我收到金卡後,是否需要為此卡登記?

您的金卡已預先登記,只要增值或經由您其他已登記之星巴克卡轉帳後,即可使用此卡購物。

獲得金卡後,可否繼續使用我原有的星巴克卡消費,累積星星以及換領獎賞?

絕無問題!您仍然可以使用登記的星巴克卡累積星星或換領獎賞,即使您已榮升為金星會員並已獲得個人化金卡,依然可以繼續使用舊有的星巴克卡。

我在星巴克卡內的存款有限期嗎?

您在星巴克卡內的存款並無限期,可放心隨時使用。

我要如何使用星星?

星星只用於決定您的會員級別,關於會員級別和星星數目的詳情,請閱下表

星星數目會員級別
註冊後自動加入新星級
25綠星級
100金星級

星巴克卡的結餘有無上限或下限?

首次購買星巴克卡,並參加Starbucks Rewards™的最低金額是HKD / MOP $50。每張星巴克卡的存款上限是HKD / MOP $4000。

遺失星巴克卡怎麼辦?

假如您已為該星巴克卡登記,只須向我們報失,我們會立刻將該卡上的結存餘額凍結,再轉帳至您帳戶內任何一張已登記的星巴克卡。如不欲轉帳失卡結餘,我們亦可安排補發新卡,毋須另行收費。請致電星巴克客戶服務熱線: 香港: (852)2101-1399 或澳門: 0800-933 或電郵至info@coffee-concepts.com

登記星巴克卡後,星巴克如何保障我的私隱資訊?

詳情請細閱我們的私隱條款

我的個人資料會提供予其他公司嗎?

您所提供個人資料只會用於星巴克與您聯絡及通訊之用途。

使用已登記的星巴克卡賺取星星後,需要多久才有記錄顯示?

您的帳戶會於24小時內,顯示已登記星巴克卡所賺取的星星。

假如我對自己的帳戶結餘有疑問,應該向誰查詢?

星巴克致力確保您的帳戶準確地反映各項交易紀錄,如果您認為星星數目有誤,請致電星巴克客戶服務熱線,香港熱線:2101-1399,澳門熱線 0800-933

我如何維持綠星會籍?

綠星會籍有效期為一年,成為綠星會員後,只須於會籍有效期內,再累積多25粒星星,即可以再享有多一年的綠星會籍。如無法在限期內累積25粒星星,將會降級為新星會員,星星數目亦會由零開始重新計算。當您重新累積25粒星星後,將可再次晉升為綠星會員。

我如何維持金星會籍?

金星會籍有效期為一年,成為金星會員後,只須於會籍有效期內,再累積多100粒星星,即可以再享有多一年的金星會籍。

是否任何星巴克卡均有資格參與Starbucks Rewards™計劃?

所有星巴克卡均可參與計劃,唯於香港和澳門以外購買或註冊的星巴克卡,並不能累積星星或換取Starbucks Rewards™ 獎賞。

星巴克卡的存款能否退款?

所有存於星巴克卡內的存款 / 價值均不予退款。

我如何檢查星巴克卡內的餘款?

您可以登入星巴克網站查閱餘款,網址: card.starbucks.com.hk ,同時為您的星巴克卡增值。此外,亦可下載星巴克手機程式,透過手機檢視星巴克卡的餘款。

我如何檢視自己的交易紀錄?

您可以透過星巴克網站檢視交易紀錄,網址:card.starbucks.com.hk下載星巴克手機程式,經由手機檢視您的交易紀錄。

為什麼我在分店消費後沒有列印實體收據?

現時已登記的星巴克卡的消費紀錄均可在香港星巴克手機程式內的「帳戶交易紀錄」或於星巴克網頁「我的資料」內查看,內容與實體收據一致。

為響應環保,所有Starbucks Rewards™帳戶將會預先設定接收電子收據。如有需要,您可於手機程式的「設定」或星巴克網頁「我的資料」內開啟列印分店實體收據。

我選擇列印實體收據後,我的消費紀錄仍可在星巴克手機程式內查閱嗎?

已登記的星巴克卡消費紀錄均可在手機程式的帳戶交易紀錄查閱。

我如何查閱自己獲取的獎賞?

您可以經由星巴克網站查閱所獲取的獎賞,網址:card.starbucks.com.hk下載星巴克手機程式,經由手機查閱您的獎賞記錄。

我如何在同一帳戶內,轉帳至不同的星巴克卡?

你可以經由星巴克網站轉帳至您指定同一貨幣的星巴克卡,網址:card.starbucks.com.hk下載星巴克手機程式,經由手機於同一帳戶內作出同一貨幣之轉帳。

我能否轉帳至一張未登記的星巴克卡,或經由此卡作出轉帳?

抱歉,您只可以在同一帳戶內,使用已登記的星巴克卡轉帳。

我能否將我獲享的獎賞轉贈給我的親友?

當您成為金星會員後,您便可經由星巴克網站或下載星巴克手機程式將獲享的 獎賞轉贈給已成為Starbucks Rewards™會員的親友。一經轉贈,您及您的親友將會經登記星巴克帳戶之電郵及手機應用程式訊息收到通知。獎賞將直接加到親友的星巴克帳戶的「我的獎賞」一欄內。

為什麼我的iPhone無法更新至最新版本的香港星巴克手機程式?

如果您是香港星巴克手機程式(iOS版本)的用戶,當您未能成功更新至最新版本之手機程式時,請嘗試移除現有的手機程式並直接於App Store重新下載,以體驗全新功能。