Mobile Order & Pay常見問題

什麼是Mobile Order & Pay?

香港星巴克iPhone®及Android™手機程式推出全新Mobile Order & Pay功能。您可於手機程式直接訂購心愛的飲品及食品,省卻於分店等候的時間。所以當您到達分店後,便可如往常一樣向分店夥伴領取飲品及食品。Mobile Order & Pay功能與香港星巴克手機程式及Starbucks Rewards™獎賞計劃完美融合。

Mobile Order & Pay功能適用於哪些星巴克分店?

Mobile Order & Pay功能適用於大部份香港及澳門星巴克分店。Mobile Order & Pay功能不適用於以下星巴克分店︰香港浸會大學、香港科技大學、香港大學學生會、香港大學圖書館、東區尤德醫院、太古廣場106號、亞洲國際博覽館、澳門永利2及永利皇宮後舖。

如何用我的手機開始使用Mobile Order & Pay?

只需根據以下步驟即可開始體驗Mobile Order & Pay功能︰

  1. 下載最新版本之香港星巴克iPhone®或Android™手機程式。如果您是現有的星巴克手機程式用戶,請到App Store或Play Store確認您的星巴克手機程式是否已經為最新版本。
  2. 需確保手機程式允許取用位置以令手機程式正確顯示分店位置。
  3. 您要成為Starbucks Rewards™會員方可登入星巴克帳戶及於手機程式使用Mobile Order & Pay功能。如您未成為會員,請即登記Starbucks Rewards™帳戶。
  4. 於星巴克手機程式的左上角按下餐單並選取「流動訂購」,您便可開始體驗Mobile Order & Pay 功能。

為什麼我的iPhone無法更新至最新版本的香港星巴克手機程式?

如果您是香港星巴克手機程式(iOS版本)的用戶,當您未能成功更新至最新版本之手機程式時,請嘗試移除現有的手機程式並直接於App Store重新下載,以體驗全新功能。

如果我未成為會員,如何登記一個Starbucks Rewards™帳戶?

登記Starbucks Rewards™帳戶非常簡單。您可透過手機程式登記星巴克卡或eGift。當您用已登記之星巴克卡於星巴克分店消費或使用Mobile Order & Pay 訂購飲品及食品,消費金額將會記錄於您的星巴克帳戶,您更可累積星星及獲享無盡獎賞。

訂購及領取飲品及食品

我如何可以訂購飲品及食品?

您可以根據以下5個步驟使用Mobile Order & Pay功能︰

  1. 於星巴克手機程式的左上角按下餐單並選取「流動訂購」。
  2. 選擇想訂購的飲品及食品︰ 與在分店購買飲品時一樣,手調飲品可作個人化選擇,包括飲品杯裝、特濃咖啡份數、奶類選擇等。
  3. 選擇您想領取訂單的分店︰當您於手機程式選擇好心水產品。當選擇分店後,餐單將會顯示指定分店的訂單預計等候時間。而餐單將會顯示指定分店的貨存狀態及指示分店的位置。
  4. 按「訂購」確認訂單︰訂單金額將會從您星巴克帳戶內的預設星巴克卡扣除。
  5. 到指定分店去領取您的飲品及食品︰您的訂單會傳送到指定分店,分店夥伴會立即準備您的飲品及食品。當分店夥伴已完成您的訂單,您將收到香港星巴克手機程式的推送領取通知。

如何去領取我的訂單?

當分店夥伴已完成您的訂單,您將收到香港星巴克手機程式的推送領取通知。您亦可根據手機程式顯示的訂單預計等候時間內到達指定分店。

領取您的訂單的方法與往常一樣 - 告訴分店夥伴您的名字及出示您的訂單記錄,便可輕鬆享受您心愛的飲品及食品。

如何於手機程式選擇指定分店訂購?

當您第一次使用Mobile Order & Pay,手機程式將會指定最接近您現時位置的星巴克分店。手機程式將顯示現時分店的產品貨存狀態及訂單預計等候時間。您亦可利用地圖或「搜尋分店」功能變更分店。當您成功確認訂單,您無法變更已指定之分店。完成第一個Mobile Order & Pay訂單,手機程式將會指定您曾使用Mobile Order & Pay訂購的分店。

餐單

我可於Mobile Order & Pay訂購什麼產品?

您可於Mobile Order & Pay訂購大部份星巴克飲品及食品。「流動訂購」一欄列出了參與分店現正供應的一系列飲品及食品。只需要幾個步驟,便可為您心愛的飲品作個人化選擇及為食品選擇加熱,與分店的訂單一樣。

會不會有部份分店提供的產品沒有顯示於Mobile Order & Pay餐單?

您可於Mobile Order & Pay訂購大部份星巴克飲品及食品,現時不包括訂購商品、Starbucks Reserve™咖啡或咖啡豆。

為什麼有些產品於分店還有存貨,但於手機程式上卻顯示「暫時售罄」?

如果一件產品於分店快將售罄,客人將於手機程式內看見該產品顯示為「暫時售罄」,以確保產品的少量存貨於分店售賣。

每個Mobile Order & Pay訂單有沒有產品訂購上限?

每個訂單的訂購上限為15件產品。

最遲可於分店關門前多久方可用Mobile Order & Pay訂購?

Mobile Order & Pay功能只可於分店關門30分鐘之前使用。

我可於分店營業前用Mobile Order & Pay訂購嗎?

Mobile Order & Pay功能只可於分店開始營業後使用。

使用Mobile Order & Pay訂購產品需時多久方可領取?

當您成功訂購後,您會收到訂單預計等候時間。等候時間有機會根據分店及時段而有所變更。當分店夥伴已完成您的訂單,您將會於手機程式中收到領取通知。

為什麼我沒有收到領取通知?

您需要在您的手機及星巴克手機程式中設定允許推送通知,才可以在訂單完成後收到領取推送通知。

當完成訂購後,我可否更改訂單預計等候時間?

當透過Mobile Order & Pay成功訂購後,訂單會立即傳送到指定分店,然後分店夥伴將開始準備您的訂單。當手機程式顯示訂單預計等候時間,您不能更改訂單預計等候時間。

一個Mobile Order & Pay訂單的平均預計等候時間為多久?

訂單的預計等候時間將因應不同因素(例如分店的高峰時段)而有所變更。

我是現有香港星巴克手機程式的用戶,請問如何於手機程式使用「流動訂購」功能?

如果您是現有的星巴克手機程式用戶,請到App Store或Play Store確認您的星巴克手機程式是否已經為最新版本。於某些特殊情況,客人有機會需要移除本身的星巴克手機程式,然後重新下載最新版本。

我可以指定訂購飲品的領取時間嗎?

您不可指定訂購飲品的領取時間。當您成功訂購後,訂單會立即傳送到指定分店,分店夥伴收到訂單後會立即開始製作。Mobile Order & Pay功能將為您提供一個訂單預計等候時間,您可於訂單預計等候時間到達指定分店。

付款及獎賞

我可以不付款而於手機程式用Mobile Order & Pay訂購嗎?

您需於手機程式用已登記之星巴克卡付款,方可完成Mobile Order & Pay訂購。

我可否用澳門幣之星巴克卡用Mobile Order & Pay於香港分店訂購?

您可使用港幣或澳門幣之星巴克卡於任何香港及澳門之星巴克分店完成Mobile Order & Pay訂購。

Mobile Order & Pay的付款系統如何運作?

Mobile Order & Pay功能是使用已登記之星巴克卡付款。香港星巴克手機程式的Mobile Order & Pay功能與Starbucks Rewards™獎賞計劃完美融合,令客人可以用Mobile Order & Pay訂購及累積星星。您也可透過手機程式為星巴克卡選擇直接增值或利用已儲存的信用卡資料設定自動增值。

使用Mobile Order & Pay有沒有額外收費?

使用Mobile Order & Pay沒有額外收費,與分店中的一般收費無異。

用Mobile Order & Pay功能訂購可以累積星星嗎?

每一個Mobile Order & Pay訂單都可以累積星星。您可於iPhone®Android™版本之香港星巴克手機程式或星巴克網頁https://www.starbucks.com.hk查閱星星數目及帳戶內容。

我的帳戶內有一個獎賞—我可否於Mobile Order & Pay的訂單內換領?

您可透過Mobile Order & Pay換領會員基本獎賞。您可於「獎賞」一欄查看會員基本獎賞,獎賞適用於個別的飲品及食品或個人化選擇。

有關更多會員基本獎賞的詳情,請詳見「Starbucks Rewards™計劃如何運作?」。在該頁沒有列明的獎賞只能在分店換領,不能在Mobile Order & Pay換領。

我可以於Mobile Order & Pay使用多個獎賞嗎?

可以,Mobile Order & Pay訂單可同時使用多於一個獎賞,但視乎獎賞是否適用於訂單內的個別的飲品及食品或個人化選擇。

我有自備隨行杯—可否於使用Mobile Order & Pay訂購同時獲享$4折扣優惠?

所有Mobile Order & Pay訂購的飲品將會用外賣紙杯盛載,不能夠享有隨行杯折扣優惠。

如果我想取消我的Mobile Order & Pay訂單,我可以獲得退款嗎?

當您的Mobile Order & Pay訂單一經確認,您不可以取消或更改。如果您對我們產品製作的品質感到不滿意,告訴分店夥伴,分店夥伴將為您重新調配您的心愛飲品。

個人資料

為何香港星巴克手機程式需要獲取我的位置?

手機程式所需的位置資訊令您可以準確地瀏覽分店位置及餐單資料,並可使用Mobile Order & Pay功能。詳情可瀏覽私隱保護政策。

當使用Mobile Order & Pay時,星巴克將如何使用我的個人資料?

手機程式將會儲存您的訂單記錄。另外,您可決定是否透過電郵或手機訊息收到推廣資訊。星巴克不會披露個人資料,詳情可瀏覽私隱保護政策。

客人資料是否有足夠的保障?

我們非常重視客人的資料保密工作,保障客人的資料是我們的首要任務。我們已經有全面的監察系統,檢查所有交易並確保其正確性。同時,我們與金融機構一直緊密合作,確保客人的資料得到保密。

當我使用Mobile Order & Pay訂購時,如何取得我的Wi-Fi啟動密碼 (如實體收據所提供的Wi-Fi資料) ?

您可於手機程式的「流動訂購」功能中選擇訂單記錄,您便可於電子收據上取得Wi-Fi啟動密碼。

我需不需要Wi-Fi網絡方可使用Mobile Order & Pay?

您的手機需要上網方可使用Mobile Order & Pay功能。